六安市人社局親臨“合肥市12333熱線”項目探討交流會

發布日期:2020-04-26 瀏覽次數:296

2020年4月24日,六安市人社局考察組在正德董事長管政的陪同下親臨合肥市人社局,研討交流“合肥市12333熱線”項目建設經驗及購買服務有關細則。會議由合肥人社局副局長方強主持,信息中心主任趙群、副主任周李陽等蒞臨參加,會議介紹了“合肥市12333熱線”項目總體運行情況、建設管理、場地標準化建設、人員培訓考核等相關事宜,正德董事長管政針對政府熱線外包趨勢做了詳細介紹。




正德為打造合肥市12333品牌、加強服務標準化管理和建立長效服務機制,制定了12333標桿管理體系,包括標桿日常管理規范、標桿服務團隊建設、標桿服務質量管理及標桿能力體系打造等,從人員管理、現場管理到質量管理全方位保證合肥市12333品牌的標桿打造。



未來,合肥市12333熱線將充分運用人工智能創新成果,全方位打造標桿管理體系,不斷提升公共服務質量,聆聽民意、傾聽民聲、破解民憂、服務民生,為群眾提供更專業、更便捷、更貼心的咨詢服務,將人力資源和社會保障政策與服務送進千家萬戶,架起人社部門與百姓間的連心橋。

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